L’IA transforme votre CRM : quels impacts pour vos directions Sales & Marketing ?

Le CRM ne se limite plus à centraliser des contacts, des opportunités et des interactions clients. L’intelligence artificielle transforme progressivement la façon dont les équipes commerciales et marketing accèdent à l’information, exploitent leurs données et passent à l’action.

Avec l’intégration de l’IA dans les solutions CRM comme Microsoft Dynamics 365, les utilisateurs peuvent notamment s’appuyer sur des fonctionnalités de synthèse, de recommandations et d’actions guidées basées sur les données de l’organisation. [learn.microsoft.com]

Pour les directions Sales & Marketing, cette évolution soulève une question essentielle : comment transformer concrètement ces nouvelles capacités IA en valeur pour les équipes et pour l’entreprise ?

Imaginez un CRM capable d’accompagner davantage les équipes dans leur quotidien : retrouver rapidement une information client, synthétiser une opportunité, préparer un rendez-vous ou encore faciliter certaines actions commerciales et marketing.

Dans Dynamics 365 Sales, par exemple, Copilot permet aux commerciaux d’obtenir des résumés d’opportunités et de prospects, de suivre des évolutions dans leurs enregistrements ou de préparer leurs réunions. [learn.microsoft.com]

L’évolution va désormais plus loin avec les agents et les nouvelles compétences CRM. Microsoft développe une approche dans laquelle le contexte issu du CRM peut accompagner davantage les équipes Sales, Service et Marketing dans leurs environnements de travail et leurs processus. [microsoft.com]

Mais quelles opportunités sont réellement pertinentes pour votre organisation ? Quels usages privilégier ? Et comment préparer votre CRM, vos données et vos équipes à cette évolution ?

Lors de ce webinar, nous décrypterons de manière concrète l’impact de l’intelligence artificielle sur le CRM et les métiers Sales & Marketing, afin d’identifier les cas d’usage à valeur ajoutée et les clés pour faire évoluer vos pratiques.